GUVERNANTĂ DE HOTEL/ DE ETAJ

Guvernanta de hotel/etaj conduce echipa de cameriste, organizează şi coordonează activităţile specifice ale îngrijitorilor spaţiilor hoteliere comune şi spălătorilor de lenjerie , asigurând pregătirea corespunzătoare a spaţiilor hoteliere de cazare şi a celor comune, din punct de vedere al igienei, amenajării şi funcţionalităţii pentru a putea fi utilizate de către clienţii hotelului. Guvernanta de hotel/etaj organizează şi coordonează activităţile specifice de aprovizionare cu materiale, ustensile, lenjerie, până la controlul calităţii serviciului de cazare şi a serviciilor suplimentare, având şi abilitatea de operare pe calculator. Guvernanta de hotel/etaj urmăreşte permanent respectarea normelor de igienă, de protecţie a muncii, de prevenire şi stingere a incendiilor, asigurând astfel sănătatea şi securitatea clienţilor. Guvernanta de hotel/etaj participă la pregătirea spaţiilor de cazare pentru clienţi VIP şi clienţi ai casei , precum şi la primirea adecvată a acestora. Coordoneaza activităţile care conduc la sporirea gradului de satisfacţie a clienţilor: oferirea de servicii specializate, rezolvarea reclamaţiilor şi a situaţiilor particulare. Guvernanta de hotel/etaj are abilităţi de comunicare cu personalul compartimentului de etaj, cu restul personalului hotelier, cu clienţii hotelului, precum şi cu furnizorii şi cu reprezentanţii legali ai autorităţilor. Guvernanta de hotel/etaj are bune abilităţi de organizare a activităţii personalului din subordine (cameriste, îngrijitori spaţii hoteliere comune,spălători de lenjerie) având preocupare permanentă pentru optimizarea şi orientarea activităţilor specifice, spre realizarea unor servicii de calitate. Guvernanta de hotel/etaj participă, împreună cu directorul hotelului, la selecţia personalului compartimentului de etaj, instruieşte periodic personalul din subordine, preocupându-se permanent de pregătirea şi perfecţionarea profesională a ac